FAQ
Domande Frequenti
Prenotazione e Contratti
Come prenoto una camera?
Puoi prenotare attraverso il nostro sito web o, se preferisci, puoi venire a trovarci nei nostri uffici e prenotare qui.
Quanto tempo in anticipo devo prenotare?
Il prima possibile dopo aver preso la tua decisione, altrimenti potresti perdere la tua camera per qualcun altro.
Prelevate un deposito?
Si, richiediamo un deposito e l’ammontare dipende dal tipo di contratto che scegli.
Cosa succede se voglio cancellare la mia prenotazione?
Mettiti in contatto con noi se decidi di cancellare la tua prenotazione. Cosa succederà e quanto denaro ti verrà ridato dipenderanno dalla tempistica e dalle circostanze della cancellazione. Puoi leggere la nostra politica di cancellazione qui.
Posso cambiare camera?
Cambiare le camere non è permesso, ma facci sapere se hai intenzione di farlo. Possiamo consigliarti il modo migliore per porre fino al contratto della tua camera attuale ed iniziare un nuovo contratto per un’altra camera.
Check in e Check out
Mi venite a prendere all’areoporto/stazione?
Ti aiuteremo con tutte le direttive di cui hai bisogno per arrivare al nostro ufficio e al tuo appartamento con i mezzi pubblici, o possiamo spiegarti come raggiungerci.
Come posso arrivare lì?
Nella descrizione di ogni appartamento potrai trovare le stazioni metro più vicine. Qualsiasi dubbio o problema tu abbia puoi venire in ufficio e ti aiuteremo. Nella pagina dei Contatti troverai gli indirizzi dei nostri uffici in tutte le città. Inoltre, puoi metterti in contatto con noi.
C’è trasporto pubblico nelle vicinanze del mio appartamento?
Si, tutti i nostri appartamenti dispongono di una location perfetta, con molte opzioni e buone connessioni.
Cosa dovrei fare il giorno del mio Check out?
Qui ci sono alcune indicazioni da seguire per evitare di incorrere in sanzioni economiche:
- Riconsegnare le chiavi con la loro targhetta identificativa.
- Devi controllare la camera. Inizia dal materasso: il coprimaterasso dev’essere pulito, asciugato e riposto sul materasso al momento del check out (non nella lavatrice, né sullo stendino).
-La camera deve essere pulita. Non dimenticarti di spazzare e lavare il pavimento, né di pulire sotto al letto. Inoltre pulisci i mobili della camera (all’interno dell’armadio e nei cassetti, la polvere sopra i mobili, ecc.)
-Le lampadine devono funzionare correttamente al momento del check out. Altrimenti il costo applicato sarà di 5€ per ciascuna non funzionante. Se vuoi cambiare una lampadina, ma non conosci il modello che devi comprare, non esitare a contattare il tuo flat manager.
- Porta fuori l’immondizia e pulisci il cestino.
- Non lasciare nessun tipo di oggetto personale (come cuscini, coperte, ecc.) o arredamento personale.
- Riponi le posate nella tua camera (piatto grande, piatto piccolo, piatto fondo, bicchiere, tazza, cucchiaio, forchetta, coltello, cucchiaino). Assicurati che abbiano il numero della tua camera nel retro.
Pagamenti e Sconti
Come posso pagare il mio affitto?
La gran parte dei nostri inquilini pagano l’affitto online attraverso carta di credito/debito o PayPal. Ma puoi anche pagare l’affitto in ufficio con carta o contanti. O, se preferisci, puoi pagare attraverso bonifico bancario.
Questo mese pagheró in ritardo.
Grazie per avvisarci! Non dimenticare che ti possiamo concedere solamente 5 giorni in più per pagare l’affitto. Dopo questo periodo, ti applicheremo una sanzione economica per il ritardo nel pagamento. Non dimenticare di inviarci la ricevuta di pagamento dopo aver pagato l’affitto e le bollette.
Perché devo pagare le bollette se non sto vivendo più nell’appartamento?
Come puoi leggere nel dettaglio della bolletta, la spesa si riferisce al periodo anteriore, che precede il tuo check out. Puoi scaricare il documento sul tuo account personale. Paghi sempre solamente l’importo che corrisponde ai giorni in cui hai effettivamente vissuto nell’appartamento.
Perché il mio coinquilino ha pagato un importo inferiore della spesa delle bollette?
Ogni inquilino paga le bollette a seconda dei giorni che ha effettivamente speso all’interno dell’appartamento. Se il tuo coinquilino arriva dopo di te, o va via prima di te, allora pagherà un importo inferiore al tuo.
Perché la bolletta è così alta questo mese?
L’importo della bolletta rappresenta esattamente quanto gli inquilini utilizzano il servizio; quindi, se aumenta, potresti parlare ai tuoi coinquilini riguardo un consumo irregolare (o diverso dal solito) di elettricità. Puoi scaricare il documento completo della bolletta sul tuo account online (il totale è diviso tra tutti gli inquilini). Paghi sempre l’importo corrispondente ai giorni in cui hai effettivamente vissuto nell’appartamento (considerando le date di check in e check out).
Perchè non ho ancora ricevuto la devoluzione del mio deposito cauzionale?
Come scritto nel contratto, abbiamo 60 giorni in seguito al check out per consegnarti il deposito cauzionale. Se non l’hai ancora ricevuto, significa che siamo ancora in attesa dell’arrivo di bollette del tuo appartamento. Nel caso in cui le utenze non arrivino nei 60 giorni seguenti, stimiamo la spesa media del consumo nel tuo appartamento e riceverai una email per confermare il numero del tuo conto in banca per trasferire il deposito.
Il mio periodo di studio finirà prima del previsto e vorrei interrompere il mio contratto prima della data stabilita.
Ricordati che l’estensione del contratto non può essere cambiata dopo che l’hai firmato; puoi solamente cambiare la data di check out. Dai un’occhiata al tipo di contratto che hai scelto e leggi i termini e condizioni per controllare se disponi dell’opzione di trovare un sostituto oppure se dovrai perdere il deposito a causa del check out anticipato.
Se il tuo contratto ti dà la possibilità di trovare un sostituto, la nuova persona dovrà firmare un nuovo contratto con noi (l’estensione minima è di 3 mesi) ed in seguito riavrai il tuo deposito.
Come posso pagare online?
Puoi pagare accedendo qui al tuo account online sulla nostra pagina. Per accedere hai bisogno di un documento di riconoscimento valido e la password che ti inviamo automaticamente il giorno del check in (controlla sempre anche la casella di posta indesiderata e, se non riesci a trovarla, contattaci).
Servizi
Quando è aperto l’ufficio?
Leggi qui gli orari di apertura e vieni a trovarci in ufficio: saremo lieti di aiutarti con tutti i tuoi dubbi o problemi!
Mi fornite la biancheria da letto?
Nelle nostre camere non forniamo biancheria da letto (lenzuola, coperte, ecc.), asciugamani, cuscini, ma possiamo consigliarti negozi in cui acquistare queste cose ad un prezzo accessibile.
È previsto un servizio di pulizia per l’appartamento?
Sì, forniamo un servizio gratuito di pulizia una volta a settimana, per le zone comuni della casa, ma questo è un aiuto extra. Ricorda che è responsabilità degli inquilini mantenere un ambiente pulito e ordinato.
Quali sono i servizi inclusi?
Il prezzo mostrato è esclusivamente riferito all’affitto. Oltre a questo, devi pagare le bollette di elettricità, gas e acqua. Ricorda che tutti i nostri appartamenti hanno connessione Wi-Fi gratuita e che offriamo gratuitamente un servizio di pulizia una volta a settimana nelle aree comuni della casa.
C’è parcheggio nei pressi dell’edificio?
Noi non forniamo un parcheggio, ma se sei interessato facci sapere! Saremo lieti di aiutarti a trovare un luogo in cui parcheggiare la tua auto.
Posso chiudere a chiave la mia camere?
Sì, tutte le nostre camere dispongono di una serratura.
Fornite un servizio di manutenzione?
Nel caso in cui qualcosa non funzioni o si rompa, puoi contattare direttamente il tuo Flat Manager su Whatsapp o via mail, o puoi mandare una mail a:
- Madrid: infomadrid@helphousing.com
- Barcellona: infobarcelona@helphousing.com
- Valencia: infovalencia@helphousing.com
- Firenze: infofirenze@helphousing.com
- Milano: infomilan@helphousing.com
Invieremo qualcuno il prima possibile per risolvere il problema.
Non abbiamo acqua calda.
Ricorda che l'appartamento ha uno scaldabagno elettrico, che funziona accumulando acqua. Perciò, una volta che il volume del serbatoio si riscalda, si può usare questa quantità d'acqua e visto che l'acqua fredda entra nello scaldabagno, ha bisogno di un po' di tempo per riscaldarsi.
Probabilmente, alcuni dei tuoi coinquilini hanno fatto la doccia prima di te e devi aspettare un qualche minuto affinché l'acqua si riscaldi di nuovo.
Non funziona la lampadina nella mia stanza
Il nostro servizio di manutenzione non copre le lampadine danneggiate per ogni stanza dell'inquilino. Se il soffitto della sua stanza è molto alto, possiamo mandare qualcuno a sostituirla, ma tu dovresti comprarla e lasciarla nella tua stanza, in modo che il personale di manutenzione possa ripararla. Mandaci una foto della lampadina che hai al momento nella tua stanza e ti faremo sapere quale devi comprare.
Regole di casa
Quali sono le regole base negli appartamenti condivisi?
La più importante per noi è che ci sia una buona atmosfera in casa. Le regole principali sono: non è permesso organizzare feste, è vietato fumare e non sono ammessi animali.
* Organizzare feste (nelle camere o negli appartamenti) è strettamente proibito e può portare alla cessazione immediata del contratto tra l’inquilino e l’impresa.
Posso ospitare amici e famiglia?
Certo, puoi ospitare amici o famiglia per un periodo breve. Le uniche condizioni è che i tuoi ospiti dormano nella tua camera (non nelle aree comuni) e che vengano avvisati i tuoi coinquilini dell’arrivo.
Posso arredare la mia camera?
Tutte le nostre camere hanno un letto - singolo o matrimoniale -, un armadio, una sedia ed una scrivania. Puoi decorare la tua camera come vuoi e riempirla di tutto ciò di cui hai bisogno, ma fai attenzione a non alterare e danneggiare nulla (mobili, pittura ecc.). Se vuoi comprare altri mobili, avvisaci con anticipo.